Integridade e responsabilidade
Código de Ética e Conduta Fommi
Um compromisso com consumidores, negócios locais, entregadores, fornecedores e todas as pessoas que fazem parte da nossa rede.
Nossa responsabilidade
A Fommi conecta consumidores, negócios locais, entregadores, fornecedores e profissionais de tecnologia. Essa conexão só é sustentável quando acontece com respeito, honestidade, segurança e transparência.
Este Código orienta decisões, relações comerciais, atendimento, uso da plataforma e tratamento de informações. Ele complementa a legislação, os contratos, os Termos de Uso e a Política de Privacidade.
Quem deve seguir
- Equipe, administradores e representantes da Fommi.
- Parceiros comerciais e seus responsáveis.
- Entregadores e prestadores envolvidos na entrega.
- Fornecedores, consultores e empresas contratadas.
- Qualquer pessoa que atue em nome da Fommi ou tenha acesso aos seus sistemas.
Princípios da Fommi
Condutas inegociáveis
Não são admitidos, em nenhuma circunstância:
- Fraude, falsificação ou manipulação de pedidos, cadastros, avaliações, pagamentos ou entregas.
- Criação, empréstimo, venda ou uso indevido de contas.
- Acesso a dados ou sistemas sem autorização.
- Suborno, propina, extorsão ou favorecimento indevido.
- Assédio moral, assédio sexual, ameaça, humilhação ou violência.
- Discriminação ou perseguição.
- Divulgação de informações pessoais ou confidenciais sem autorização.
- Retaliação contra quem relatar uma preocupação de boa-fé.
- Uso da Fommi para atividades ilegais.
- Ocultação de irregularidades ou incidentes.
Consumidores
- Informações claras sobre produtos, preços, disponibilidade e condições.
- Atendimento respeitoso e sem discriminação.
- Proteção dos dados e dos endereços.
- Comunicação rápida de problemas de segurança, qualidade ou prazo.
- Publicidade verdadeira e compatível com o serviço oferecido.
Parceiros
- Dados cadastrais, documentos e licenças atualizados.
- Produtos e preços anunciados de forma verdadeira.
- Cumprimento das regras sanitárias e legais.
- Respeito a consumidores, entregadores e equipes.
- Proteção das credenciais e do acesso ao painel.
Entregadores
- Cumprimento das leis de trânsito e prioridade à segurança.
- Sigilo sobre pedidos, endereços, nomes e telefones.
- Comunicação de acidentes, ameaças e suspeitas de fraude.
- Proibição de contato pessoal fora da finalidade da entrega.
- Proibição de trabalho sob efeito de álcool ou drogas.
Integridade da plataforma
- Não criar pedidos falsos ou avaliações combinadas.
- Não manipular localização, disponibilidade ou status.
- Não usar benefícios de forma fraudulenta.
- Não compartilhar credenciais.
- Não esconder incidentes ou alterar registros.
Privacidade e segurança da informação
Todas as pessoas devem acessar somente os dados necessários para sua função, proteger credenciais, evitar armazenamento em canais não autorizados e comunicar imediatamente perda de dispositivo, acesso indevido, vazamento ou suspeita de incidente.
A coleta e o uso de dados devem ter finalidade legítima, necessidade, transparência e base legal adequada.
Conflitos de interesse e vantagens
Interesses pessoais não podem influenciar decisões profissionais. Relações pessoais, participação financeira, presentes, descontos, convites ou benefícios que possam criar favorecimento devem ser comunicados e avaliados com transparência.
Canal de integridade e não retaliação
Qualquer pessoa pode relatar suspeitas de fraude, assédio, discriminação, corrupção, abuso, vazamento de dados ou descumprimento deste Código pelo e-mail fommi@fommi.app, usando o assunto “Canal de Integridade”. A administração da Fommi é responsável pelo recebimento e encaminhamento dos relatos.
Você pode informar que prefere não se identificar. Relatos de boa-fé devem ser tratados com confidencialidade dentro dos limites legais. É proibido retaliar, ameaçar, punir ou prejudicar alguém por apresentar uma preocupação ou participar de uma apuração.
Apuração
A Fommi deve avaliar os relatos de maneira imparcial, preservar as informações necessárias, limitar o acesso às pessoas envolvidas e adotar medidas preventivas quando houver risco à segurança, à privacidade ou à operação.
Consequências
O descumprimento poderá resultar em orientação, advertência, suspensão, bloqueio, encerramento da parceria, responsabilização por perdas e danos ou comunicação às autoridades, conforme a gravidade e os limites legais.
Nosso compromisso
A ética da Fommi aparece na forma como a empresa toma decisões, trata pessoas, protege dados, resolve problemas e assume responsabilidade por sua operação.
Se houver dúvida, a orientação é parar, buscar ajuda e escolher a conduta mais segura, íntegra e respeitosa.